Especialista en Soporte ERP

Acerca de innovaciones en snacks

Snack Innovations es una empresa de productos de consumo envasados en crecimiento y la fabricante de Drizzilicious, que se vende en los principales minoristas. Estamos implementando Odoo para reunir inventarios, gestión de pedidos, finanzas y logística en un sistema conectado.

Sobre el puesto

Buscamos un Especialista en Soporte ERP organizado y práctico que ayude a nuestro equipo en la implementación y más allá.

Durante el despliegue, coordinarás tareas, documentarás procesos empresariales, apoyarás las pruebas y ayudarás a los empleados a aprender el sistema. Tras la puesta en marcha, te convertirás en un recurso clave para preguntas cotidianas de Odoo, resolución de problemas y mejoras.

Este nuevo puesto reporta inicialmente a nuestro Director de Proyecto y trabaja estrechamente con IT, equipos de negocio y el equipo de implementación de Odoo. El puesto trabaja presencialmente en Piscataway, NJ.

Lo que harás

Durante la implementación:
• Mantener planes de proyecto, seguimiento de tareas, propietarios, plazos y hitos.
• Hacer seguimiento de los asuntos abiertos y coordinar el trabajo entre ventas, operaciones, almacén, finanzas y el equipo de implementación.
• Documentar los procesos empresariales y los requisitos del sistema, y ayudar en la configuración del sistema.
• Preparar escenarios de prueba, coordinar las pruebas con usuarios y hacer seguimiento de los problemas hasta la resolución.
• Organizar los seguimientos, tomar decisiones y proporcionar actualizaciones claras sobre el proyecto.
• Crear guías prácticas de formación y ayudar a los empleados a prepararse para la puesta en marcha.

Después de la puesta en marcha:
• Servir como primer punto de contacto para preguntas y solicitudes de soporte sobre Odoo.
• Solucionar problemas y coordinar soluciones con TI, proveedores y soporte de Odoo.
• Configurar usuarios y gestionar el acceso y permisos al sistema.
• Mantener actualizados los materiales de formación, guías de solución de problemas y documentación del sistema.
• Ayudar a probar actualizaciones, nuevas funciones y mejoras de procesos.
• Identificar problemas recurrentes y ayudar a abordar sus causas subyacentes.

Lo que traerás
• Aproximadamente 1–3 años de experiencia relevante en coordinación de proyectos, soporte informático, operaciones o un rol relacionado. Se agradece experiencia práctica comparable.
• Experiencia práctica con un sistema ERP como Odoo, NetSuite, SAP Business One, Microsoft Dynamics u otra plataforma. La experiencia directa con Odoo es útil pero no necesaria.
• Experiencia en apoyo a usuarios y en la resolución de problemas del sistema o de la aplicación.
• Organización sólida, atención al detalle y seguimiento del proyecto.
• Familiaridad con Excel, Smartsheet, Asana u herramientas similares de seguimiento de proyectos.
• Comunicación clara y paciencia al ayudar a los compañeros a aprender nuevos procesos.

Por qué esta oportunidad

Ayudarás a construir los procesos detrás de un negocio de snacks en crecimiento, ganarás exposición a múltiples departamentos y apoyarás un sistema del que los empleados dependen cada día.

Presenta la candidatura con tu currículum destacando los sistemas ERP que has apoyado, tu experiencia en implementación y cómo has ayudado a los usuarios a resolver problemas.